Service Level Agreement (SLA)

Das Service Level Agreement legt fest, worauf du dich im Betrieb verlassen kannst – Verfügbarkeit und Support-Zeiten je Tarif, Wartungsfenster, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten, Umgang mit Sicherheitslücken sowie Backup und Aufbewahrung. Es gilt für alle kloudease-Plattformdienste, Add-ons und Managed Services und ist Bestandteil der AGB.